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王郭骥

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　　第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，山东通过搭建平台、创新机制，缩短服务链条，提高办事效率，确保群众诉求及时回应、件件落实。

　　韩利涛是乳山市乳山口镇的干部，兼任兰家社区群众工作指导员，最近，在下基层的时候，他明显感觉压力大多了。

　　乳山市群众工作指导员韩利涛：我们的手机加装了定位系统，每次到村必须八点半之前，进行拍照签到，每次在村里开展的工作，都以图片和文字的形式，上传到市群众工作部。

　　韩利涛所说的群众工作部是乳山市搭建的新平台，它将原来分散在各个部门的群众工作整合起来，都拿到这个平台上解决，各类诉求也都汇集到这里。除了依靠热线、网络“等诉求”，现在干部还得下去“找诉求”。

　　乳山市委群众工作部副部长宫晓波：以前我们的干部进不进村，或进村转一圈就走了，我们没法掌握，现在我们的干部进村的情况，我们可以通过这个轨迹，一目了然能看到，可以说想偷一点懒也不可能了。

　　偷不了懒，就得扎扎实实沉下去，把原汁原味的声音带上来。

　　乳山市封赠山村村民于春芬：村西边排水沟，长年都淤死了，一下大雨的时候，把群众庄稼都冲了，我寻思给上边反映反映。

　　碰到这样的问题，以往要逐级反映，现在，韩利涛用手机拍下照片，立马就传回群众工作部。第二天，他就收到答复：水利部门会同镇里拿出方案，限期解决。眼下，清淤工程已经展开。

　　乳山市还建立一整套严格的跟踪督办机制，限期不办的干部要“挨板子”。

　　乳山市委群众工作部常务副部长唐克波：在规定时间内仍然没有办结的，我们将提交市级分管领导进行督办，仍然没有办结的，我们将提交给市委市政府主要领导，同时启动问责机制。

　　乳山市委书记高书良：就是对群众所有反映的问题，我们都能落实责任，及时地办理，做到件件有回复、件件有着落。

　　乳山的服务平台建在市级，胶州则挪到了乡镇。这些365民声服务中心，胶州的12各乡镇都有一个。过去只是一部服务热线，现在却是一个便民大厅。

　　胶州市阜安街道365民声服务中心主任任文兆：原本的服务热线更多的是一个转接平台，群众的诉求在这里分拨、转交到各个部门进行办理。我们365民声服务中心，弱化转办职能，强化直接办理职能，做到第一时间受理，第一时间出现，第一时间解决。

　　对于专业性较强的问题，民声服务中心还招标选择了公司，通过政府购买服务的方式，快速解决各类诉求。

　　目前，山东已建立从省到村五级为民服务体系，便民服务机构实现城乡全覆盖，今年，山东重点推动为民服务标准化、规范化、精细化工作，切实提高服务效率和透明度。